广西贵港供电局明察暗访提升服务质量
江苏中动电力设备有限公司 / 2015-10-16
10月1日到10月14日，贵港供电局优质服务明察暗访小组对营业厅、供电所等16个营业窗口进行了明察暗访，进行了7次模拟故障报修，走访了26家用电客户。
为进一步强化服务意识，深化服务内涵，加强窗口建设，强化全体员工的服务意识，贵港供电局成立3个检查小组，采取“不打招呼、不事先通知、不要陪同”的方式直接深入到街道、村居、企业以及窗口服务单位，对16个供电所营业窗口进行明察暗访，找服务短板，改进薄弱环节，提升优质服务水平，围绕服务人员到岗到位、服务规范和故障抢修快速反应机制等多方面进行明察暗访互查。同时，该局对营业厅服务文明礼仪、到岗到位情况以及营业厅的人员着装、文明用语使用、服务技能熟练程度随机抽查，还通过问卷调查、谈心交流等，认真听取客户心声，广泛征集意见和建议。
该局对检查中发现的问题进行认真梳理，以查促改，制定整改措施，进一步规范服务行为，持续完善服务机制，有效提升客户用电满意度，并根据“定责、履责、问责、追责”的责任监督体系，领导和窗口人员在服务工作中的职责内容、履责要求、问责范围、追责规定进行量化考核，进一步增强员工的责任意识。
该局通过暗访切实了解优质服务工作部署的传达落实情况、一线员工服务状态和服务情况，掌握第一手资料，及时发现基层供电服务中存在的重点、难点问题，督促各相关单位做好整治工作，有效促进工作人员服务水平持续提升。下一步，该局将认真梳理工作中暴露出的薄弱环节，及时做好问题分析、整改和查漏补缺，不断改进工作机制和工作方法，促进企业行风建设和供电优质服务工作再上新台阶。
